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Soporte avanzado loco

FAQ - Pedidos, Pago y Envío

Preguntas sobre pedidos

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Abierto

Esta es nuestra pregunta más común, por lo que ponemos mucho esfuerzo en proporcionarle mucha información las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Hay cuatro formas de comprobar el estado actual y la ubicación de un pedido Adrenaline:

1. Inicie sesión en su Cuenta y haga clic en el enlace Actualizaciones y seguimiento para el pedido correspondiente.
2. Puede visitar nuestro Actualizaciones y seguimiento portal directamente e introduzca la información de su pedido.
3. Puede hacer clic en los enlaces de estado y seguimiento contenidos en sus correos electrónicos de pedido Adrenaline. Recibirá los siguientes correos electrónicos durante todo el proceso de pedido: Confirmación de pedido, Factura de pedido, Confirmación de envío, Salida para entrega y Entrega.
4. Puede hacer clic en el botón Chat de soporte en la parte inferior derecha de cualquier página de Adrenaline y hacer clic en la opción Estado del pedido.

Tenga en cuenta que para ciertos pedidos, como armas de Adrenaline personalizadas completas, puede ver la lista de espera de pedidos anticipados, el estado de anodizado y ensamblaje incluso antes del envío.

¿Cómo funciona el procesamiento prioritario?

Abierto

Normalmente, los pedidos de artículos en stock tardan entre 24 y 48 horas en procesarse y enviarse desde nuestras instalaciones. Si se elige el procesamiento prioritario, intentaremos enviarlo el mismo día si se solicita antes de las 2:00 p.m. Si se ordena después de las 2:00 p.m., se enviará el siguiente día hábil (suponiendo que esté en stock).

Tenga en cuenta que no cambia los tiempos de tránsito de envío que son determinados por el transportista. Simplemente lo sacamos más rápido.

¿Cómo funcionan los pedidos con artículos de pedido anticipado?

Abierto

Si realiza un pedido con un artículo de pedido anticipado, generalmente se encuentra dentro de una de las tres categorías:

1. A veces ofrecemos artículos que se agotan rápidamente en pre-orden. Para esos artículos, el período de espera suele ser menor, pero cualquier fecha de envío estimada es solo eso: una estimación. Cuando llega el artículo, los pedidos se completan en el orden en que se recibieron (excepto los pedidos de procesamiento prioritario). Como se explica en las preguntas frecuentes sobre el pago, se le cobrará por su pedido al finalizar la compra.

2. A veces también ofrecemos acceso por pedido anticipado a nuevos artículos de lanzamiento que nunca hemos vendido antes. Esto a veces es vital para los productos que probablemente se agotarán antes del punto en que estén en stock y disponibles para enviar. A menudo utilizamos temporizadores de cuenta regresiva junto con estos productos.

3. Ofrecemos ciertos productos personalizados completos que tardan un tiempo considerable en producirse según las especificaciones de cada cliente. Como producto personalizado completo, requerimos que estos artículos se ordenen y paguen por adelantado.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Abierto

Solo podemos cambiar los pedidos que aún no se han procesado para su envío. Una vez que su pedido esté bajo el estado "preparación para el envío", "envío" o "entregado", no podemos aceptar ninguna edición de su pedido. Una vez que se haya procesado el envío, deberá continuar con el proceso de devolución. También los pedidos personalizados completos tienen restricciones en los cambios.

Si su pedido sigue siendo elegible para cambios, o si desea discutir los cambios en un pedido personalizado completo, simplemente comuníquese con Apoyo.

¿Cobran impuestos sobre las ventas?

Abierto

Debido a que tenemos nuestra sede en Ohio, cobramos impuestos sobre las ventas en todos los pedidos de Ohio. No cobramos impuestos sobre las ventas en los pedidos a ningún otro estado.

Preguntas sobre pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Abierto

Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de débito y crédito y PayPal. También aceptamos Klarna para diferir o dividir los pagos. Puede elegir cualquiera de estos métodos de pago al finalizar la compra. Sin embargo, la elegibilidad de Klarna está estrictamente sujeta al proceso de aprobación de Klarna.

¿Cómo actúa Klarna?

Abierto

Klarna le permite evitar pagar por adelantado de una de tres maneras:

1. Paga en 4: Divida el costo de su compra en 4 pagos sin intereses, pagados cada 2 semanas. Sin interés. Sin trampas. Solo más tiempo para pagar por las cosas que amas.

2. Paga en 30 días: Comience a disfrutar de lo que ha pedido de inmediato. Realice pagos en línea o en la aplicación Klarna. Sin intereses y solo paga por lo que te quedas.

3. Financiamiento Mensual: Las opciones de crédito transparente de Klarna ofrecidas en asociación con WebBank, miembro de la FDIC, le brindan financiamiento flexible que necesita para artículos de mayor precio.

En cada página de producto sobre el precio del producto Klarna mostrará cuál de las tres opciones está disponible (generalmente dependiendo del precio del producto). NOTA: Adrenaline no tiene control sobre qué método de pago Klarna se ofrece en nuestro sitio. Para usar Klarna como su método de pago, simplemente elíjalo en la etapa de pago.

¿Cuándo se cobra por los artículos de pedido anticipado?

Abierto

Los artículos de pedido anticipado, así como los artículos en stock, se cobran cuando realiza su pedido. Si no está dispuesto a que se le cobre por un artículo de tipo pre-pedido hasta el momento del envío, le recomendamos que haga clic en el botón Notificar cuando esté disponible en la página del artículo y solicite que se le notifique si alguna vez tenemos inventario disponible para ese artículo. Las opciones de notificación son notificaciones push, correo electrónico, texto y Facebook Messenger.

¿En qué moneda se me cobrará?

Abierto

Ofrecemos compras y pagos en varias monedas. Puede elegir su moneda haciendo clic en el selector de divisas ubicado en cada página de nuestro sitio. Los sitios internacionales tienen como valor predeterminado la moneda local (si está disponible). Si no ofrecemos su moneda, es probable que su proveedor de pagos convierta su método de pago a USD (predeterminado), euro o similar.

Preguntas de envío

¿A dónde se envía?

Abierto

Podemos enviar a prácticamente cualquier dirección en el mundo. Tenga en cuenta que hay restricciones en algunos productos, y ciertos productos no se pueden enviar a ciertos destinos internacionales. Para obtener información adicional, visite nuestro Política de envío.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar?

Abierto

Todos los pedidos de artículos en stock tardan entre 24 y 48 horas en procesarse y enviarse desde nuestras instalaciones. Esto no incluye los días de fin de semana. Si ha elegido el procesamiento prioritario en el momento del pago, intentaremos procesar y enviar el mismo día o, al menos, el siguiente día hábil.

¿Cuál será el tiempo en tránsito para mi envío?

Abierto

Utilizamos USPS, UPS y DHL como nuestros principales transportistas. Puede ver los mapas de tiempo de tránsito de UPS Ground y USPS Priority Mail en nuestroShipping Policy página.
Cuando realice un pedido, estimaremos las fechas de envío y entrega para usted en función de la disponibilidad de sus artículos y las opciones de envío que elija. Dependiendo del proveedor de envío que elija, las estimaciones de la fecha de envío pueden aparecer en la página de cotizaciones de envío.

¿Pagaré impuestos por el envío internacional?

Abierto

Las entregas en países fuera de los Estados Unidos pueden incurrir en aranceles e impuestos de aduana / importación que son de su exclusiva responsabilidad. Nuestro transportista (DHL, UPS o USPS) se encargará del despacho de aduanas y le facturará en moneda local los aranceles e impuestos vinculados a su pedido. Si necesita una factura de exportación comercial además de su factura estándar (que se pueden descargar en suCuenta) por favor póngase en contacto con Support y le enviaremos por correo electrónico una factura de exportación.

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