FAQ - Commandes, paiement et expédition

Il s'agit de notre question la plus courante, c'est pourquoi nous nous efforçons de vous fournir de nombreuses informations 24h/24 et 7j/7. Il existe quatre façons de vérifier le statut actuel et l'emplacement d'une commande Adrenaline :

1. Connectez-vous à votre Compte et cliquez sur le lien Mises à jour et suivi de la commande concernée.
2. Vous pouvez visiter notre Mises à jour et suivi directement sur le portail et entrez les informations de votre commande.
3. Vous pouvez cliquer sur les liens de statut et de suivi contenus dans les e-mails de votre commande Adrenaline . Vous recevrez les e-mails suivants tout au long du processus de commande : Confirmation de commande, Facture de commande, Confirmation d'expédition, Sortie pour livraison et Livraison.
4. Vous pouvez cliquer sur le bouton Support Chat en bas à droite de n'importe quelle page Adrenaline et cliquer sur l'option Statut de la commande.

Notez que pour certaines commandes, telles que les pistolets Adrenaline entièrement personnalisés, vous pouvez consulter la liste d'attente de précommande, l'état d'anodisation et d'assemblage avant même l'expédition.

Normalement, les commandes d'articles en stock prennent entre 24 et 48 heures pour être traitées et expédiées depuis nos installations. Si le traitement prioritaire est choisi, nous tenterons de l'expédier le jour même s'il est commandé avant 14h00. S'il est commandé après 14h00, il sera expédié le jour ouvrable suivant (en supposant qu'il soit en stock).

Notez que cela ne modifie pas les délais d’expédition qui sont déterminés par le transporteur. Nous le sortons simplement plus rapidement.

Si vous passez une commande avec un article en précommande, celui-ci appartient généralement à l'une des trois catégories suivantes :

1. Parfois, nous proposons des articles qui se vendent rapidement en précommande. Pour ces articles, le délai d'attente est généralement plus court, mais toute date d'expédition estimée n'est qu'une estimation. Lorsque l'article arrive, les commandes sont exécutées dans l'ordre dans lequel elles ont été reçues (sauf pour les commandes en traitement prioritaire). Comme expliqué dans la FAQ Questions de paiement, votre commande vous est facturée au moment du paiement.

2. Nous proposons également parfois un accès en précommande à de nouveaux articles que nous n'avons jamais vendus auparavant. Ceci est parfois vital pour les produits qui seront probablement épuisés avant d'être en stock et disponibles pour l'expédition. Nous utilisons souvent des comptes à rebours avec ces produits.

3. Nous proposons certains produits entièrement personnalisés dont la production prend un temps considérable selon les spécifications de chaque client. En tant que produit entièrement personnalisé, nous exigeons que ces articles soient commandés et payés à l'avance.

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Une fois que votre commande est sous le statut « en préparation pour l'expédition », « expédition » ou « livrée », nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande. Une fois l'expédition traitée, vous devrez procéder au processus de retour. De plus, les commandes entièrement personnalisées comportent des restrictions sur les modifications.

Si votre commande est toujours éligible aux modifications, ou si vous souhaitez discuter des modifications apportées à une commande entièrement personnalisée, contactez simplement Soutien.

Parce que nous sommes basés dans l’Ohio, nous facturons une taxe de vente sur toutes les commandes de l’Ohio. Nous ne facturons pas de taxe de vente sur les commandes vers un autre État.

Nous acceptons la plupart des principales cartes de débit et de crédit ainsi que Paypal. Nous acceptons également Klarna pour différer ou fractionner les paiements. Vous pouvez choisir l'un de ces modes de paiement lors du paiement. Cependant, l'éligibilité de Klarna est strictement soumise au processus d'approbation de Klarna.

Klarna vous permet d'éviter de payer la totalité d'avance de trois manières :

1. Payez en 4 : Divisez le coût de votre achat en 4 paiements sans intérêt, payés toutes les 2 semaines. Pas d'intérêt. Aucun piège. Juste plus de temps pour payer pour les choses que vous aimez.

2. Payez en 30 jours : Commencez immédiatement à profiter de ce que vous avez commandé. Effectuez des paiements en ligne ou dans l'application Klarna. Aucun intérêt et ne payez que ce que vous gardez.

3. Financement mensuel : Les options de crédit transparentes de Klarna proposées en partenariat avec WebBank, membre de la FDIC, vous offrent le financement flexible dont vous avez besoin pour les articles plus chers.

Divulgation: Financement mensuel via Klarna émis par WebBank, membre de la FDIC. Autres prêts aux résidents de Californie accordés ou organisés conformément à une licence de la loi californienne sur le financement.

Sur chaque page de produit au-dessus du prix du produit, Klarna affichera laquelle des trois options est disponible (généralement en fonction du prix du produit). NOTE: Adrenaline n'a aucun contrôle sur le mode de paiement Klarna proposé sur notre site. Pour utiliser Klarna comme mode de paiement, choisissez-le simplement à l'étape de paiement de la caisse.

Les articles en précommande, ainsi que tous les articles en stock, sont facturés lorsque vous passez votre commande. Si vous ne souhaitez pas être facturé pour un article de type précommande jusqu'au moment de l'expédition, nous vous recommandons de cliquer sur le bouton Notifier lorsque disponible sur la page de l'article et de demander à être averti si jamais nous avons un inventaire disponible pour cet article. Les options de notification sont les notifications Push, les e-mails, les SMS et Facebook Messenger.

Nous proposons des achats et des paiements dans différentes devises. Vous pouvez choisir votre devise en cliquant sur le sélecteur de devise situé sur chaque page de notre site. Les sites internationaux utilisent par défaut la devise locale (si disponible). Si nous ne proposons pas votre devise, votre fournisseur de paiement convertira probablement votre mode de paiement en USD (par défaut), en euro ou similaire.

Nous pouvons expédier à pratiquement n'importe quelle adresse dans le monde. Notez qu'il existe des restrictions sur certains produits et que certains produits ne peuvent pas être expédiés vers certaines destinations internationales. Pour plus d'informations, visitez notre Politique d'expédition.

Toutes les commandes d'articles en stock prennent entre 24 et 48 heures pour être traitées et expédiées depuis nos installations. Cela n'inclut pas les jours de week-end. Si vous avez choisi le traitement prioritaire lors du paiement, nous tenterons de traiter et d'expédier le colis le jour même ou, à tout le moins, le jour ouvrable suivant.

Nous utilisons USPS, UPS et DHL comme principaux transporteurs. Vous pouvez consulter les cartes des délais de transit UPS Ground et USPS Priority Mail sur notre Politique d'expédition page.
Lorsque vous passez une commande, nous estimerons pour vous les dates d’expédition et de livraison en fonction de la disponibilité de vos articles et des options d’expédition que vous choisissez. En fonction du transporteur que vous choisissez, des estimations de date d'expédition peuvent apparaître sur la page des devis d'expédition.

Les livraisons dans des pays en dehors des États-Unis peuvent entraîner des droits et taxes de douane/importation qui relèvent uniquement de votre responsabilité. Notre transporteur (DHL, UPS ou USPS) se chargera du dédouanement et vous facturera en devise locale les droits et taxes liés à votre commande. Si vous avez besoin d'une facture commerciale d'exportation en plus de votre facture standard (téléchargeable sur votre Compte) s'il vous plaît contactez Soutien et nous vous enverrons par e-mail une facture d'exportation.